Компании и клиентские сервисы взяли моду все упрощать. Раньше автоответчики у них были приветливее: «нажмите один, чтобы позвонить в отдел технической поддержки, два — в отдел заказов… ноль — поговорить с представителем сервисного отдела». Теперь же вместо кнопок нужно четко произнести, какая требуется услуга.
Умненькая система и голос у автоответчика миловидный. Только не рассчитали разработчики погрешности на иммигрантский акцент. Хорошо канадцу с его врожденной мягкостью и плавно переливающимся английским с примесью французских тонов. А что делать, если у тебя «русский английский», и слова вылетают, как рубленый солдатский шаг по брусчатке на Красной площади? Беда.
Звоню узнать, почему моя покупка до сих пор не доставлена по адресу. Ставлю на громкую связь.
— Здравствуйте, вы позвонили в компанию «ABC», наш разговор может быть записан с целью проведения тренинга и повышения качества обслуживания клиентов. Ваш звонок очень важен для нас. Для получения технической поддержки скажите «техническая поддержка», для выяснения статуса вашего заказа скажите «статус моего заказа»…
— Статус моего заказа! — перебиваю я монотонное перечисление опций.
— Если вы звоните, чтобы сделать заказ, скажите «сделать заказ»; для получения информации по оформленному заказу скажите «оформленный заказ» и назовите его номер.
— Оформленный заказ: два, девять, пять, один…
— Простите, ответ прозвучал невнятно… Если вы звоните, чтобы сделать заказ, скажите «сделать заказ»; для получения информации по оформленному заказу скажите «оформленный заказ» и назовите его номер.
— Оформленный заказ: два, девять, пять, один…
— Простите, ваш ответ прозвучал невнятно… Вы хотите получить техническую поддержку: да или нет?
— Нет!
— Для получения технической поддержки скажите «техническая поддержка», для выяснения статуса вашего заказа скажите «статус моего заказа»…
— Ты издеваешься?
— Простите, ответ прозвучал невнятно…
— Проклятье!
— Простите, ответ прозвучал невнятно…
В соседней комнате во все горло хохочет мой сын. Что-то упало на пол. Думаю, это он и упал от смеха.
— Папа, слова надо жевать — мягче произносить. Давай я тебе покажу.
— Нет, это дело принципа! — и я снова с озлобленным усердием «вколачиваю гвозди» в автоответчик. — Оформленный заказ: два, девять, пять, один!
— Простите, ответ прозвучал невнятно… Вы хотите получить техническую поддержку: да или нет?
— Нет! Меня там кто-нибудь слышит, кроме безмозглой железяки? Ау, переведите меня на оператора!
Сын катается по полу и стучит ногами, давясь от смеха!
— Простите, ответ прозвучал невнятно… Какого рода техническую поддержку вы хотите получить: домашний компьютер, бизнес, сетевые проблемы?
— Я не хочу техническую поддержку.
— Простите, ответ прозвучал невнятно… домашний компьютер, бизнес?
— Нет, нет, нет, черт тебя дери! Статус моего заказа!
— Спасибо. Статус заказа: да или нет?
— Да.
— Простите, ответ прозвучал невнятно…
— А-а-а! Провалитесь вы с вашим автоответчиком пропадом! Да чтоб я хоть раз еще сделал покупку в вашей чертовой компании!..
— Спасибо. Перевожу на оператора.
Долгожданный гудок…
— Здравствуйте, — слышу я человеческий голос, — чем могу быть полезен?
— Простите, ответ прозвучал невнятно! — выпалил я зло в трубку.